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Reclami

Gentile Cliente,
per la nostra Banca è fondamentale mantenere la Sua fiducia ed è per questo che ci impegniamo ogni giorno a fornire dei servizi di qualità. Sappiamo però che a volte possono verificarsi degli inconvenienti.

Vogliamo quindi ricordarLe che la nostra Banca è a Sua disposizione per fornire chiarimenti e per concordare direttamente con Lei una soluzione ad eventuali problemi.

Se non fosse soddisfatto, potrà consultare il nostro REGOLAMENTO PER LA TRATTAZIONE DEL RECLAMO (scaricabile da qui) disponibile anche in tutte le nostre filiali, quindi scriverci utilizzando l’apposito modulo (scaricabile da qui).

Oltre ai suoi dati anagrafici, La preghiamo di precisare ogni altro dettaglio riguardante quanto accaduto nonché di allegare la copia della documentazione che ritiene più utile, indicando sinteticamente le Sue osservazioni ed avendo cura di apporre la Sua firma .

La informiamo che potrà spedire il reclamo per raccomandata con ricevuta di ritorno o inoltrarlo mediante posta elettronica: i recapiti sono indicati in calce alla presente.
Esamineremo al più presto con la dovuta attenzione la Sua segnalazione e avremo cura di fornirLe una risposta entro 30 giorni.

Se il Suo reclamo non venisse accolto, oppure se la risposta fornita non soddisfacesse le Sue aspettative, La informiamo che, prima di rivolgersi al giudice, potrà rivolgersi ai sistemi stragiudiziali di composizione delle controversie. Al proposito La informiamo che dal 15 ottobre 2009 ha iniziato la propria attività l’Arbitro Bancario Finanziario, organismo collegiale destinato a fornire un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie bancarie.

Per maggiori informazioni, può scaricare la guida pratica oppure consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it.

 

Grazie per la collaborazione.

 

Regolamento Trattazione Reclami Modulo Reclami Guida pratica ABF

Banca Popolare di Lajatico Sooc Coop . P.A. Ufficio Reclami Via Guelfo Guelfi, 2 - 56030 Lajatico (PI) Tel. 0587/640511 - Fax 0587/640535 - e-mail: compliance@bplajatico.it